Katrin GUGL – Die Retail Expertin unter den Speakern

Aus der Tiefenkrise in eine neue Retail-Welt –
mit Sinnhaftigkeit, Emotion und Innovationsmut

Eine (Arbeits-)Welt, die immer schneller, komplexer und unvorhersehbarer wird, eine schier endlos erscheinende Corona-Pandemie und Kunden, die zunehmend in die Onlinewelt abwandern – der Handel und die Innenstädte erleben 2021apokalyptische Zeiten der Veränderung. Oder nur die prognostizierte Zukunft im Schnellverfahren?

Klar ist: Der Kunde verändert sich, wir befinden uns im Übergang von einer Produkt- und Dienstleistungs- hin zu einer Erlebnis-Ökonomie. Die Innenstädte der Zukunft werden eine neue Lebenskultur widerspiegeln, Marken und Stores nicht mehr nur Produkte und Dienstleitungen verkaufen. On-Demand, virtuelles Shopppen und der stetige WOW-Moment bestimmen den Erwartungshorizont des Kunden. Wer sich nicht auf die Reise von Veränderung einlässt, existiert morgen nicht mehr.

Die steigende Komplexität und stetige technologischen Entwicklung zwingen uns dazu, neu zu denken. Fundamentale Veränderungen am Markt verlangen nach mutigen Wegen, neuem Arbeiten und dem Mut zu gestalten. Es braucht eine radikale Offenheit für strategische Veränderungen und stetige Anpassungen. Dabei bleibt das Business immer ein „People Business“. Denn eine Neubesinnung zu Qualitäten wie Empathie, Intuition, Kreativität und Mut schaffen die Voraussetzungen, um den technologischen Wandel positiv zu gestalten und das Beste aus Online und Offline für „New Retail“ zu gestalten.

INHALTE:

• Mindshift „Veränderung“ – Warum ein bisschen Veränderung nicht reicht und wie radikales Umdenken und Wandel gelingen kann.

• Mindshift „Neue Werte, neue Märkte“ – Am Boden der Tatsachen angekommen? Die Marken der Zukunft sind Sinnmarken.
• Mindshift „Kundenerwartungen“ – Der Kunde sucht zukünftig nicht Marke, Produkt und Dienstleistung sondern Identität und Emotion – online wie offline.
• Mindshift „Kundenbeziehung“ – Von der „Customer Journey“ zur „Relationship Journey“: Beziehung sind die Währung der Zukunft.
• Mindshift „Online oder Offline?“ – On Demand, virtuelles Shoppen und Remote Selling bestimmen die Kundenerwartungen und die Zukunft.

WILLKOMMEN IN DER NEUEN RETAIL-WELT

Ziel des Vortrags ist es Bewusstsein zu schaffen, warum ein einfaches „immer mehr“ in Zukunft weder dem Kunden noch einer Marke oder dem Markt reichen wird und wie eine klare strategische Ausrichtung rund um „customer needs“ zum Erfolgsfaktor wird.

Anhand von Best Practise Beispielen, klaren Informationen und mutigen Denkanstößen werden neue Wege aufgezeigt und Ansätze für mehr Klarheit im Chaos von Veränderung gebracht.

Dieser Vortrag macht Mut, sich den rasant entwickelnden Trends zu stellen, neugierig und offen zu sein und selbstbewusst den Blick weit über den Tellerrand hinaus zu wagen und zu gestalten.

Denn es geht darum, die Zukunft mit positiver Energie, erlebbarer Sinnhaftigkeit und einer neu definierten Wirtschaftlichkeit zu gestalten.